K: Voinko muuttaa tilaustietojani? Esimerkiksi toimitusosoitetta tai ostettua tuotetta? V: Tilaustietoja ei voi muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Peruuta tilauksesi ja tee uusi, jos tilaustiedot ovat virheellisiä. Muussa tapauksessa pakettisi lähetetään alkuperäisten tilaustietojen mukaisesti. K: Miksi tilaustani ei lähetetä Kiinasta? V: Jos seurantatietoja ei näy 10 päivän kuluttua, se johtuu todennäköisesti kotimaan kuljetusongelmista. Lisätukea saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. K: Miksi pakettini on edelleen 'kuljetuksessa'? V: Kansainväliset lähetykset voivat viedä aikaa, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi. Pysy rauhallisena, vaikka et näkisi päivityksiä paketistasi. Käytämme AliExpressin toimitustapoja, jotka voivat kestää 15–60 päivää. Lisätukea saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. K: Miksi sain väärän tuotteen? V: Ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme saadaksesi lisätukea. K: Miksi sain vain yhden tuotteen, vaikka ostin useita? V: Tilaus voidaan lähettää useissa paketeissa, joista jokaisella on yksilöllinen seurantanumero. Seuraa niitä kyseisten seurantanumeroiden avulla. Ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme saadaksesi lisätukea. K: Klikkasin 'Vahvista vastaanotetut tuotteet' ennen kuin paketti saapui. Mitä teen? V: Älä huoli, jos klikkasit sitä vahingossa. Pakettisi lähetetään joka tapauksessa mahdollisimman pian. Seuraa vain seurantanumeroa päivitysten varalta. 5 tähden arvostelu on erittäin arvostettu, kun olet vastaanottanut pakettisi. K: Mitä teen, jos tilaukseni on suljettu? V: Tee uusi tilaus turvallisella tilillä ja maksutavalla. K: Mitä jos tuotetta ei voi käyttää? V: Varmista, että tuotetta käytetään ohjeiden mukaisesti. Lisätukea saat ottamalla yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme. K: En ole vielä saanut pakettiani, mutta tilaustietosivulla lukee 'toimitettu'. Mitä teen? V: Tarkista ensin paketin tiedot paikallisesta postistasi. Lisätukea saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. K: Miksi pakettini palautetaan? V: Tämä johtuu siitä, että toimitusosoite tai puhelinnumero on virheellinen tai logistiikkayritys ei voi toimittaa pakettia osoitteeseesi. Ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme, jos ongelma jatkuu.