Palautus
Palautuksia on kahdenlaisia: peruuttaminen ja reklamaatio.
Peruuttaminen tarkoittaa, ettet enää halua tuotetta, esimerkiksi jos ostit vahingossa väärän koon tai mallin. Peruuttamisen yhteydessä vastaat itse palautuskuluista tuotteen myyneelle yhteistyökumppanillemme.
Reklamaatio tarkoittaa, että tilaamasi tuote on viallinen tai siitä puuttuu jotain. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä me vastaamme palautuskuluista, mikäli tuote pitää lähettää takaisin sen myyneelle yhteistyökumppanillemme.
Kysymyksiä koskien palautusoikeutta
"Kuinka kauan voin peruuttaa ostokseni?"
Voit perua ostoksen 30 päivän kuluessa. EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta laskien. Tarjoamme tämän lisäksi vielä 16 päivän avokaupan (yhteensä 30 päivää). Tiettyjen juhlapyhien ja erikoiskampanjoiden yhteydessä peruuttamisoikeutta voidaan pidentää, jolloin asiasta ilmoitetaan verkkosivuilla ennen ostoa.
"Mitä ostoksen peruuttaminen maksaa?"
Peruuttamisen yhteydessä maksat itse palautuskulut. Palautuskustannukset ovat 7,50–16,80 € tuotteen painosta riippuen. Saat tarkan tiedon kuluista palautuslomakkeesta, kun ilmoitat ostoksen peruuttamisesta. Palautuskulut vähennetään saamastasi hyvityksestä.
"Voinko keskeyttää tilaukseni ennen sen vastaanottamista?"
Tilausta ei voi keskeyttää suoritetun ostotapahtuman jälkeen. Tämä johtuu siitä, että tilaus lähetetään suoraan yhteiskumppanillemme, joka lähettää tuotteen sinulle.
"Voinko muuttaa tilaukseni sisältöä ennen sen vastaanottamista?"
Tilausta ei voi muuttaa suoritetun ostotapahtuman jälkeen. Tämä johtuu siitä, että tilaus lähetetään suoraan yhteiskumppanillemme, joka lähettää tuotteen sinulle.
"Miten peruutan ostokseni?"
Napsauta tästä aloittaaksesi asian käsittelyn ja saadaksesi lisäohjeita tuotteen palauttamiseen.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, ilmoita siitä meille 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Voit tehdä palautuksen helposti ottamalla meihin yhteyttä verkkosivustomme asiakaspalvelusivun kautta. Saat palautuslomakkeen tuotteen palauttamista varten. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme kirjoittamalla osoitteeseen support@fyndiq.com tai käyttämällä peruuttamislomakettamme.
"Voinko peruuttaa minkä tahansa ostoksen?"
Et voi, sillä tietyt tuotteet on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Tämä tarkoittaa, ettei sinulla ole oikeutta palauttaa tällaisia tuotteita. Kun peruuttamisoikeus ei ole voimassa, siitä ilmoitetaan tuotteen kohdalla verkkosivustolla. Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle on rajattu:
Tuotteet, jotka on valmistettu toiveidesi mukaan tai joihin on muuten tehty selkeästi personoituja piirteitä.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä sinetin rikkouduttua, ja joista olet rikkonut sinetin.
Sinetöity ääni- tai kuvatallenne tai sinetöity tietokoneohjelma, joista olet rikkonut sinetin.
Irtonainen sanomalehden tai aikakauslehden numero.
"Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani ajoissa noutopisteestä?"
Olet vastuussa pakettisi vastaanottamisesta tai noutamisesta tilaushetkellä annettujen ohjeiden mukaisesti. Noutopisteessä oleva paketti, jota ei noudeta saapumisilmoituksessa mainitun ajan kuluessa, lähetetään takaisin yhteistyökumppanimme varastoon. Näissä tapauksissa meillä on oikeus periä käsittelymaksua enintään 16 €, joka kattaa käsittely- ja toimituskulumme, mikäli et nouda pakettiasi noutopisteestä tai et vastaanota toimitustasi ohjeiden mukaisesti.
Kysymyksiä reklamaatiosta
"Olen saanut viallisen tai muun kuin tilaamani tuotteen. Miten toimin?"
"Kuinka kauan minulla on aikaa reklamoida tuotteesta?"
Jos saamasi tuote on virheellinen, sinulla on oikeus reklamoida siitä sen maan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, jossa sinulla on vakinainen asuinpaikka. Suomessa sinulla on oikeus reklamoida tuotteen alkuperäisistä virheistä, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta (virhevastuu). Sinun on aina reklamoitava kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita. Reklamaatio-oikeutesi päättyy viimeistään kahden kuukauden kuluttua kahden vuoden virhevastuun päättymisestä.
"Paljonko ostoksesta reklamointi maksaa?"
Ei mitään, jos reklamaatio hyväksytään. Kun reklamoitu tuote on vastaanotettu ja reklamaatio hyväksytty, hyvitämme sinulle tuotteen hinnan. Meillä on oikeus hylätä reklamaatio, jos osoittautuu, ettei tuote ole lain puitteissa virheellinen. Tässä tapauksessa meillä on myös oikeus veloittaa kohtuullinen käsittelymaksu, joka on enintään 10 % tuotteen hinnasta ja vastaa tuotteen tutkimisesta ja lähetyskuluista aiheutuneita kustannuksiamme.
"Voinko valita, haluanko rahani takaisin vai uuden tuotteen?"
Voit toivoa uutta tuotetta tai rahoja takaisin yhteistyökumppaniltamme, joka myi sinulle tuotteen. He eivät kuitenkaan voi aina toimittaa uutta tuotetta, esimerkiksi jos se on loppunut varastosta.